依視窗持續時間的聯絡服務佇列活動

「依視窗持續時間的聯絡服務佇列活動」顯示服務級別的相關資訊，以及已顯示、已處理、已放棄與已取消佇列通話數及百分比的相關資訊。它顯示報告時段內每 15、30 或 60 分鐘間隔的資訊。可在單日或多日的指定視窗持續時間過濾此報告。與其他報告不同，間隔過濾器的時間部分將視為此報告的視窗持續時間。

圖表

下列圖表可用:

圖表名稱	說明
依間隔之已處理通話數、已放棄通話數與已顯示通話數	在聯絡服務佇列 (CSQ) 中顯示已處理通話數、已放棄通話數與已顯示通話數。
符合服務層級的通話總數	顯示 CSQ 在「服務層級」欄位中輸入的時間內所處理的通話數。「服務層級」欄位由管理員設定。

報告包含一個表格，其中顯示下列資訊:

欄位	說明
聯絡服務佇列	通話排入的 CSQ。
日期	相應間隔的按時間順序分組。
間隔—開始時間	每 15、30 或 60 分鐘間隔的開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔—結束時間	每 15、30 或 60 分鐘間隔的結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
已顯示通話數	路由到 CSQ 的通話數，無論代理接聽電話與否。摘要資訊－此欄位中值的匯總。
已處理通話數 - 已處理	CSQ 處理的通話數。摘要資訊－此欄位中值的匯總。
已處理通話數 < 服務層級	在「服務層級」欄位中顯示的時間內處理的通話。代理接聽通話即視為該通話已處理。摘要資訊－此欄中值的匯總。
服務層級 (秒)	在 Unified CCX Administration 中設定 CSQ 時，在「服務層級」欄位中輸入的值。服務層級於報告時段內若有所變更，報告即會同時顯示新、舊服務層級值。
已放棄通話數 - 已放棄	路由到 CSQ 但被放棄的通話數。摘要資訊－此欄位中值的匯總。
已放棄通話數 < 服務層級	在「服務層級」欄位中顯示的時間內放棄的通話數。通話若在接至代理之前中斷，即視為已放棄。摘要資訊－此欄中值的匯總。
放棄率 (%)	路由到 CSQ 但被放棄的通話數百分比。百分比按照如下所示計算: (已放棄通話數/已顯示通話數) x 100% 摘要資訊－整體百分比。

您可以使用下列任一參數過濾:

過濾參數

結果

間隔長度

下列選項可用:

注意	若您選擇「十五 (15) 分鐘」、「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，相較於「整個報告範圍」選項，報告可能需要更長時間顯示結果。要減少處理時間，請產生較短查詢間隔的報告。

時區

顯示所有時區清單。產生此報告時，使用者必須選取其相應的時區。

CSQ 清單

顯示指定 CSQ 的資訊。

資料依下列欄位分組:

欄位	結果
CSQ 名稱	依 CSQ 名稱分類資料。
日期	依間隔開始時間分類資料。